MEMBER 01 Yuki Awata 粟田 悠暉
「お客様のために」を
突き詰めた先に、
サービスの
仕組みづくりがあった。
守る仕事から、変化を生み出す仕事へ
滋賀県出身。同志社大学商学部卒業後、警備会社に入社。
現場対応や既存顧客対応を経験したのち、「より事業の成果に直結する仕事に携わりたい」とWeb業界へ挑戦。
Cominkaに入社後は、未経験からデジタルマーケティングに取り組み、現在は自社ツール「yoriai」の開発にも携わりながら顧客支援を担っている。
Career Flow
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2021年
新卒で
警備会社に入社2021-2023
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Cominka入社
営業として
キャリア入社2023年11月頃
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入社8ヶ月
カスタマーサクセスへ
キャリアチェンジ2024年7月頃
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入社1年8ヶ月
yoriai開発領域にも
一部参画2025年7月頃
未経験入社、そして壁への直面 Before
「向いてないかもしれない」 そう思ったとき、 強みを見出してくれる人がいた
入社当初は営業としてスタート。SEOの知識や商談の流れは学べば身につく感覚がありましたが、苦戦したのはその先でした。初対面のお客様との関係構築や、限られた時間でのヒアリングと提案。ゼロから信頼を築く難しさに直面し、思うように手応えをつかめない時期が続いていました。そんな中で代表が見てくれていたのは、目の前の結果だけではなく、仕事への向き合い方や思考のクセ、そして適性。「顧客全体を見て考えるほうが合っている」と声をかけてもらったことが、カスタマーサクセスへの転向につながりました。
個別提案を超え、全体の成果をつくる存在へ After
営業から
カスタマーサクセスへ。
役割が変わっても、
ゴールは同じ。
もともとCominkaにはカスタマーサクセスがなく、その立ち上げから関わることになりました。仕組みづくりから始め、まず取り組んだのは自社ツール「yoriai」を誰よりも理解すること。機能を把握し、社内向けロープレも実施しました。現在は施策の実行にとどまらず、「いま何をすべきか」を起点に、お客様ごとの最適解を整理。そのうえで、再現性のある形で成果につながる施策を設計しています。お客様の期待を超える変化を出したいという想いは、営業時代から変わりません。
Next Stage さらなる活躍に向けた挑戦
一人で届ける価値から、チームで広げる価値へ。
現在の課題は、カスタマーサクセスの知識や対応が属人化していること。SEO領域はお客様ごとの個別性も高く、再現性を持たせにくい難しさがあります。だからこそ自分の中にある知識や判断を仕組みに変え、チームとして価値を届けられる状態をつくりたい。
個人としては、現場視点に加え開発領域の経験も重ねながら、yoriai事業を牽引するプロジェクトマネージャーとして、プロダクト・顧客・事業を横断できる存在になりたいと考えています。
