Customer Success カスタマーサクセスの募集要項
成果を生む運用をつくる、成果を生む運用をつくる、伴走パートナー。
Cominkaのカスタマーサクセスは、ご契約後のお客様に伴走し、
成果を最大化する仕事です。
自社SEOツール「yoriai」の活用を支援しながら、
「どこを見て、何を改善すべきか」まで踏み込み、
お客様のビジネスの成功につなげます。
お客様の声をサービス開発に届けるのも大切な役割です。
業界・職種未経験からの挑戦も歓迎します。
- 正社員
- 転勤なし
- 年間休日125日
- テレワーク週2日可
- 自社SEOツール
- 業界・職種経験不問
Mission カスタマーサクセスの役割
お客様の「次の一手」をともに描く
カスタマーサクセス
- Customer Success -
契約後のお客様に対し、自社ツール「yoriai」を活用しながら運用の成果を最大化。「何をすればいいのか分からない」という不安を解消し、透明性のあるコミュニケーションで伴走します。操作説明にとどまらず、どこを見て何を改善すべきかまで踏み込みながら、お客様のビジネスを成功へとつなげていきます。
主な業務内容
- SaaS導入・活用支援
- CRM構築・運用
- サービス開発フィードバック
Work 仕事内容
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01.
導入から
活用までを支える自社SEOツール「yoriai」を導入いただいたお客様に、操作方法だけでなく「どこを見て、何を改善すべきか」まで伝えます。
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02.
いま何をすべきかを
整理するお客様ごとの状況を把握し、「いま何をすべきか」を起点に最適な打ち手を整理します。
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03.
成果につながる
施策を設計する施策の実行にとどまらず、再現性のある形で成果につながる施策を設計します。
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04.
不安を
透明性で解消する「何をすればいいのか分からない」というお客様の不安を、透明性のあるコミュニケーションで解消し、伴走します。
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05.
顧客情報を
仕組みで管理するCRMを構築・運用し、お客様の状況や対応履歴をチームで共有できる状態をつくります。
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06.
お客様の声を
サービスに届ける現場で得たお客様の声を開発にフィードバックし、「yoriai」の改善につなげます。
Who We Want 求める人物像
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01.
相手の立場で
考えられる人「お客様のために」を突き詰め、相手が本当に困っていることに目を向けられること。
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02.
分析・整理を
苦にしない人情報やデータを整理し、筋道を立てて考えることを楽しめること。
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03.
支える力を
発揮できる人お客様やチームを支えることにやりがいを感じ、粘り強く伴走できること。
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04.
仕組みを
つくれる人一人の対応で終わらせず、知識や判断を再現性のある仕組みに変えようとすること。
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05.
プロダクトに
興味を持てる人ツールを使いこなすだけでなく、より良くするための視点を持てること。
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06.
変化を
学び続けられる人SEOやAI検索の変化をキャッチアップし、お客様への提案に活かせること。
「お客様のために」を、仕組みに変えていく。
警備会社での既存顧客対応を経て、未経験からWeb業界へ挑戦した粟田。
営業としてスタートし、入社8ヶ月でカスタマーサクセスへ転向しました。
もともと社内になかったカスタマーサクセスを立ち上げから担い、
現在は自社ツール「yoriai」の開発領域にも一部参画しています。
Career Path キャリアパス
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STEP 01
メンバー
施策を実行し、
成果を出す力を磨く年収
約 350 万円
約 500 万円
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STEP 02
リーダー
成果を出しながら、
チームを牽引する年収
約 450 万円
約 600 万円
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STEP 03
マネージャー
戦略と組織を担い、
成果を最大化する年収
約 600 万円
約 1,000 万円
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STEP 04
ゼネラル
マネージャー事業全体を統括し、
成長を推進する年収
約 1,000 万円
※年収はあくまで目安であり、個人の評価・経験・スキル等により変動します
Flow 選考フロー
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01
エントリー
これまでの経験や考え方を通して、あなたのことを教えてください。
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02
書類選考
経歴やスキルだけでなく、仕事への向き合い方や思考の特徴を見ています。
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03
面接(1回)
答えよりも考え方を重視。判断の理由や価値観を、対話を通して確かめます。対面・WEBのどちらでも可能です。
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04
内定
お互いの方向性をすり合わせ、納得したうえで一緒に働く意思を共有します。
Job Description 募集要項
- 募集職種
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カスタマーサクセス
- 仕事内容
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SaaS導入・活用支援
自社SEOツール「yoriai」を導入いただいたお客様の活用を支援し、運用の成果を最大化します。
施策の整理・設計
「いま何をすべきか」を起点に、お客様ごとに成果につながる施策を整理・設計します。
CRM構築・運用
お客様の状況や対応履歴をチームで共有できる仕組みをつくり、運用します。
サービス開発フィードバック
お客様の声を開発に届け、「yoriai」の改善につなげます。
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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業界・職種経験は問いません。
自分の判断に責任を持ち、主体的に行動できる方を歓迎します。
※社会人経験をお持ちの方を対象としています（学歴不問・第二新卒歓迎）
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月
- 勤務地
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本社
大阪府大阪市中央区谷町3-6-4 大拓ビル20 8階
大阪メトロ「谷町四丁目駅」4番出口より徒歩1分
※週2日（水曜・木曜）はテレワークも可能です
※変更の範囲：転勤なし
- 勤務時間
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以下のいずれかの時間帯から選べます
9:30〜18:30／10:00〜19:00
※所定労働時間8時間・休憩60分
※平均残業時間は月10〜20時間
- 給与
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月給26万円〜40万円
※経験・能力・前職給与を踏まえて決定します
※月給には固定残業代（月30時間分・46,000円〜71,000円）を含みます。超過分は追加で支給します
※試用期間（3ヶ月）中は月給25万円（固定残業代 月30時間分・44,000円を含む。その他の条件は同じ）
※入社時の想定年収は400万円です
- 昇給・昇格
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昇給年2回（9月・3月）
※評価は随時フィードバックします
- 賞与
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年1回（3月・決算賞与）
- 休日・休暇
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年間休日125日
完全週休2日制（土曜・日曜）／祝日
年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／慶弔休暇
有給休暇／産前・産後休暇／育児休暇
※5日以上の連続休暇も取得できます
- 福利厚生・制度
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各種社会保険完備
交通費支給（上限3万円／月）
研修制度（入社後研修など）
1on1実施
MVV賞
シエスタ制度（20分程度の昼寝OK）
ごはんばこ（1食100円の社食）
服装自由
- 受動喫煙対策
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屋内全面禁煙
- 選考フロー
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エントリー → 書類選考 → 面接（1回） → 内定
※面接は対面・WEBのどちらでも可能です
※応募から内定までは1週間程度です
※面接日・入社日はご希望を考慮します
FAQ よくある質問
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未経験でも応募できますか？
応募いただけます。業界・職種経験は問いません（社会人経験をお持ちの方が対象です）。Cominkaでは社員の50%が未経験者です（2026年4月時点）。カスタマーサクセスの社員も、警備会社から未経験でWeb業界へ転職し、営業を経てカスタマーサクセスへ転向しました。
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カスタマーサクセスと営業の違いは何ですか？
営業はお客様の課題を伺って提案し、ご契約につなげる役割です。カスタマーサクセスはご契約後のお客様に伴走し、自社SEOツール「yoriai」の活用支援を通じて成果を最大化する役割です。操作説明にとどまらず、どこを見て何を改善すべきかまで踏み込みます。
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「yoriai」とはどのようなツールですか？
「本当に使う機能」だけを搭載したシンプルなSEO対策支援ツールです。検索データをもとに構成や文章を導き出すAIライティング機能や、サイトのテクニカル診断機能を備えています。AI検索を見据えたAIO・LLMO対策の機能もあり、初心者でも扱いやすいのが特長です。
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サービス開発に関わることはできますか？
できます。お客様の声を開発にフィードバックするのもカスタマーサクセスの役割です。カスタマーサクセスの社員が「yoriai」の開発領域に一部参画している例もあり、プロダクト・顧客・事業を横断したキャリアを目指せます。
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リモートワークはできますか？勤務時間は？
勤務地は大阪本社（大阪メトロ「谷町四丁目駅」4番出口より徒歩1分）で、転勤はありません。週2日（水曜・木曜）はテレワークも可能です。勤務時間は9:30〜18:30または10:00〜19:00から選べ、平均残業時間は月10〜20時間です。年間休日は125日です。
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どのようなキャリアを目指せますか？
キャリアパスはメンバー、リーダー、マネージャー、ゼネラルマネージャーの4段階で、昇格までの最速期間は2年です。カスタマーサクセスの知見を仕組みにしてチームを率いる道や、プロダクトのプロジェクトマネージャーとして事業を横断する道もあります。